Utahování opasků u Microsoftu možná znamená zrušení interní zákaznické podpory

Restruk­tu­ra­li­za­ce Acti­vi­si­on Bliz­zar­du s sebou nese mír­nou pachuť. Micro­soft se v týd­nu roz­ho­dl pro­pus­tit téměř dva tisí­ce svých zaměst­nan­ců a zru­šil vývoj sur­vi­val hry Odys­sey. Veřej­nost a vlast­ně ani část zaměst­nan­ců stá­le neví, koho se bude týkat vyha­zov a jak bude vypa­dat struk­tu­ra spo­leč­nos­tí. Zatím to ovšem vypa­dá, že vel­kou ránu dosta­ne inter­ní zákaz­nic­ký ser­vis Acti­vi­si­on Bliz­zar­du, část komu­nit­ních mana­že­rů a týmy, kte­ré se sta­ra­jí o vydá­vá­ní a dis­tri­buci fyzic­kých nosi­čů pro kon­zo­le Xbox.

Zruší Blizzard kompletně interní tým pro zákaznickou podporu?

Šéf­re­dak­tor webu Win­dows Cen­t­ral Jez Cor­den na síti X sdí­lel infor­ma­ce, kte­ré se k němu dones­ly od zdro­jů v Micro­sof­tu. Dle vše­ho by se mělo při­stou­pit k pro­puš­tě­ní celé zákaz­nic­ké pod­po­ry Acti­vi­si­on Bliz­zar­du a sta­rost o zákaz­ní­ky by měla pře­vzít jiná, ten­to­krát exter­ní spo­leč­nost. Cor­den tuto změ­nu ozna­ču­je za veli­ce sig­ni­fi­kant­ní, pro­to­že Acti-Blizz si čas­to zaklá­dal na doko­na­lé zákaz­nic­ké pod­po­ře, kte­rá přes­ně vědě­la, na co se hráč ptá a co potře­bu­je zjistit.

Mul­tiple sour­ces tell me that Micro­soft is lay­ing off the enti­re inter­nal cus­to­mer sup­port team(s) for ABK games, save a few. 

MS will out­sour­ce the rest to exter­nal com­pa­nies abroad.

ABK was one of the few games pubs with a high-qua­li­ty inter­nal cus­to­mer sup­port team.

— Jez (@JezCorden) Janu­a­ry 25, 2024

Zásah dostanou i komunitní manažeři všech Microsoft oddělení

Vel­kou nezná­mou zatím je, jak na tom bude komu­nit­ní manage­ment jed­not­li­vých firem a her. Jez Cor­den v jed­nom ze svých pří­spěv­ků upo­zor­nil na to, že vel­ká část komu­nit­ních mana­že­rů o svou pozi­ci při­jde. Na komu­nit­ním WoW Dis­cor­du pro EU se zatím řeší, jak vel­ká rána to bude pro nás, avšak vypa­dá to, že si nako­nec opět bude­me muset zvy­kat na něko­ho nové­ho. U War­craft Rum­ble je situ­a­ce s nej­vět­ší prav­dě­po­dob­nos­tí o něco klid­něj­ší.  Bohu­žel všech­no je v sou­čas­né době jed­na vel­ká nezná­má a o své budouc­nos­ti neví pořád­ně ani samot­ní zaměstnanci.

A huge amount of com­mu­ni­ty managers have also lost the­ir jobs across the company.

Less com­mu­ni­ty buil­ding for Xbox games in Micro­soft’s futu­re it seems like.

— Jez (@JezCorden) Janu­a­ry 25, 2024

Další škrty naznačují směr Microsoftu

Sou­čas­ně ve stej­ném vlák­ně Cor­den dodá­vá, že by měl Micro­soft rušit i hro­ma­du míst v týmu, kte­rý se sta­rá o vydá­vá­ní fyzic­kých kopií her pro Xbox. Toto by moh­lo nazna­čo­vat, že se v budouc­nu dočká­me nových Xbo­xů, kte­ré již nebu­dou mít mecha­ni­ku a hry se do nich budou pou­ze sta­ho­vat (Tady si dovo­lím poznám­ku… osob­ně mám posled­ní sérii Xbo­xu doma. Mám ho dokon­ce s mecha­ni­kou. Nevy­u­žil jsem ji ani jednou.).

Micro­soft has also shut down depart­ments dedi­ca­ted to brin­ging Xbox games to phy­s­i­cal retail … which if you­’­ve seen the digi­tal-only Xbox con­so­le leaks … well, you can get an idea of whe­re Micro­soft is going here.

— Jez (@JezCorden) Janu­a­ry 25, 2024